אחריות

מדיניות אחריות

 

אנו ב-Aura Bella מחויבים להעניק ללקוחותינו תכשיטים איכותיים ועמידים לאורך זמן, עשויים אך ורק מכסף סטרלינג s925 אמיתי וטהור.

להלן מדיניות האחריות של החנות, המפרטת את התנאים וההגבלות:

 

מה כוללת האחריות?

האחריות מכסה פגמים שנגרמו כתוצאה מתהליך הייצור או החומרים בהם נעשה שימוש, כגון:

1. שברים או פגמים במוצר שמקורם בייצור.

2. שינוי צבע או קורוזיה לא תקינים, שאינם מתאימים לאיכותו הגבוהה של כסף סטרלינג s925.

3. חריגות בגימור המוצר שאינן עומדות בסטנדרטים שלנו.

 

תקופת האחריות

 

1. האחריות תקפה למשך 12 חודשים ממועד הרכישה המקורי.

2. יש להציג קבלה או הוכחת רכישה תקפה בעת בקשת השירות.

 

מה לא מכוסה במסגרת האחריות?

 

האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה מ:

1. שימוש לא נכון או תחזוקה לקויה, כולל חשיפה לכימיקלים חזקים, חומרי ניקוי לא מתאימים, בושם או מים.

2. שימוש מוגזם או מגע מכוון שהובילו לשברים, שריטות או נזקים אחרים.

3. תיקונים או שינויים שבוצעו במוצר על ידי גורם שאינו מוסמך מטעמנו.

4. אובדן או גניבה של המוצר.

5. מוצרים מותאמים אישית (כגון תכשיטים עם חריטה אישית).

 

תהליך בקשת שירות במסגרת האחריות

 

1. במקרה של פגם במוצר, אנא צרו קשר איתנו דרך הדוא״ל: aurabella.jewellery@gmail.com או טלפון: 058-6882212.

2. יש לכלול תמונות ברורות של המוצר הפגום ותיאור מפורט של הבעיה.

3. לאחר קבלת הפנייה, נבחן את המקרה ונעדכן אתכם תוך 3 ימי עסקים לגבי אופן הטיפול.

 

תיקון או החלפה במסגרת האחריות

 

1. במידה והמוצר נמצא פגום במסגרת תנאי האחריות, אנו נבצע תיקון או החלפה ללא עלות.

2. אם אין באפשרותנו לתקן או להחליף את המוצר, יינתן החזר כספי מלא.

 

הוצאות משלוח

1. במקרים שבהם המוצר נמצא פגום במסגרת האחריות, אנו נכסה את עלויות המשלוח להחזרה ולשליחת מוצר חלופי.

2. במידה והמוצר אינו עומד בתנאי האחריות, הלקוח יישא בעלויות המשלוח.

 

תחזוקה ושימור התכשיטים

כדי להאריך את חיי המוצר ולשמור על יופיו של כסף סטרלינג אמיתי:

1. יש לאחסן את התכשיטים במקום יבש, הרחק מלחות וכימיקלים.

2. מומלץ לנקות את התכשיטים עם מטלית רכה ומים פושרים בלבד.

3. יש להסיר את התכשיטים לפני פעילות גופנית, רחצה או חשיפה לבושם.

 

שאלות נוספות?

אם יש לכם שאלות או הבהרות נוספות לגבי מדיניות האחריות, אנו זמינים עבורכם דרך:

• דוא”ל: aurabella.jewellery@gmail.com

• טלפון: 058-6882212

• או עמוד יצירת קשר. 

חשוב לציין: החלטה על אופן תיקון, החלפה, או החזר תתבצע לפי שיקול דעתנו ובהתאם לתנאי האחריות.”