משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים והחזרות/החזרים

משלוחים

1. זמני עיבוד הזמנות ושילוח

 המשלוחים מתבצעים בתוך 1-4 ימי עסקים בלבד, בהתאם למיקום הלקוח.

אנו עושים את מירב המאמצים להוציא את ההזמנה אליך במהירות וביעילות האפשרית.

2. עלויות משלוח

• משלוח חינם להזמנות מעל 450 ש”ח.

• עלות משלוח להזמנות מתחת ל-450 ש”ח היא 30 ש”ח.

3. מעקב משלוחים

• לאחר שההזמנה נשלחת, תקבלו הודעה באימייל הכוללת מספר מעקב.

4. עיכובים ואירועים חריגים

• זמני המשלוח עשויים להתארך במקרים של חגים, עומס במשלוחים, או אירועים בלתי צפויים (כגון שביתות).

• החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברת השילוח.

 

החזרות והחזרים

1. טווח זמן להחזרה

ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

2. תנאים להחזרה

• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית.

• יש לכלול קבלה או הוכחת רכישה עם המוצר המוחזר.

3. יוצאים מן הכלל

• לא ניתן להחזיר מוצרים שהוכנו בהתאמה אישית או תכשיטים עם חריטה אישית.

• פריטים שנמכרו במבצעים מיוחדים עשויים לא להיות זכאים להחזר, אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע.

4. תהליך החזרת מוצרים

• לצורך החזרת מוצר, אנא צרו קשר דרך: 

📧 aurabella.jewellery@gmail.com

📞 058-6882212

• לאחר קבלת האישור, תוכלו לשלוח את המוצר לכתובת שתסופק.

• הלקוח/ה אחראי/ת לעלויות המשלוח חזרה.

5. החזרים כספיים

• ברגע שהמוצר יתקבל וייבדק, תקבלו החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.

• זמן הטיפול בהחזר הוא 5-7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר.

 

פגם או טעות במוצר שנשלח

• ניתן להחליף פריט פגום או פריט לא נכון (שנשלח בטעות) ללא עלות נוספת.

• במקרה כזה, אנו נכסה את עלויות המשלוח להחזרה/החלפה.

• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית.

• יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה עם המוצר המוחזר.

 

אם המוצר שקיבלתם הגיע פגום, אנא צרו קשר תוך 48 שעות ממועד קבלתו, בצירוף תמונות ברורות של הנזק.

פניות שיתקבלו לאחר מועד זה לא יטופלו כהחזרה בגין פגם, ולא יזכו למשלוח חינם או להחלפה ללא עלות.

מה לא נחשב כפגם או כטעות מצדנו

למען הסר ספק, לא ייחשבו כפגם או טעות בפריט (ולכן לא יזכו במשלוח חינם להחזרה או החלפה):

• שינוי קל בגוון או בצבע בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל (עשוי להשתנות לפי תאורה, מצלמה או מסך)

• בחירה שגויה של מידה או דגם בעת ההזמנה

• חוסר שביעות רצון אישי מהעיצוב או הסגנון (“לא כמו שציפיתי”, “לא מתאים לי”, וכו’)

• הזמנה שבוצעה בטעות על ידי הלקוח

 

במקרים אלו, נשמח לסייע ככל האפשר, אך החזרה או החלפה תתבצעו על חשבון הלקוח.

 

שאלות נוספות?

לשאלות בנוגע למדיניות המשלוחים וההחזרות שלנו, ניתן לפנות אלינו דרך:

📧 aurabella.jewellery@gmail.com

📞 058-6882212

או דרך עמוד יצירת הקשר באתר.